1. Partene og virkeområde
Avtalen inngås mellom Webspesialisten AS, org.nr 894 785 942 («Webber», «vi»), og kunden som bestiller tjenesten («kunden», «du»). Vilkårene gjelder sammen med bestillingsbekreftelsen, gjeldende prisliste på prissiden og databehandleravtalen.
Tjenesten er rettet mot næringsdrivende. Forbrukerkjøpsloven og angrerettloven gjelder derfor ikke. Ved motstrid går bestillingsbekreftelsen foran disse vilkårene, og disse vilkårene går foran annen dokumentasjon.
2. Tjenesten
Webber leverer virtuelle Linux-servere (VPS) basert på KVM-virtualisering, hostet i Norge. Alle servere leveres med drift. Innholdet i hver plan – ressurser, antall snapshots og øvrige egenskaper – fremgår av prissiden og bestillingsbekreftelsen.
Følgende er inkludert i alle planer:
- Driftsupport 24 timer i døgnet
- Ubegrenset trafikk, innenfor reglene for akseptabel bruk i punkt 8
- Kontrollpanel med brannmur, IP-sperre, whitelist, geoblokkering, automatisk utestengning og rate limiting
- Automatiske daglige og ukentlige snapshots til separat filserver i Norge, samt manuelle snapshots
- Managed SMTP-server for utgående e-post
- MCP-server for AI-assistenter, med tilgangsnøkler og per-verktøy-tillatelser
- KVM-konsoll i nettleseren og IPv6
Dedikert statisk IPv4-adresse er et valgfritt tillegg. Uten dette nås serveren via Webber Edge, en reverse proxy med automatisk HTTPS på delt IP-adresse.
3. Ansvarsdeling: hva drift innebærer
Med «drift» menes at Webber utfører følgende for serveren:
- Sikkerhetsoppdateringer av operativsystemet
- Døgnovervåking av oppetid og ressurser, med varsling
- Administrerte snapshots og hjelp med gjenoppretting
- Brannmur med trygge standardverdier
- Hjelp ved feil og nedetid
- Oppsett av webserver, domener og SSL
- Administrert SMTP
Kunden har ansvar for egen applikasjonskode, egne data og eget innhold, herunder programvare kunden selv installerer, oppdatering av denne, brukerkontoer i egne applikasjoner og lovligheten av innholdet. Vi hjelper gjerne til, men slik bistand endrer ikke ansvarsfordelingen.
Kunden har root-tilgang til serveren. Endringer kunden gjør i operativsystem, brannmur eller konfigurasjon skjer på kundens ansvar. Vi kan i rimelig utstrekning reversere eller korrigere endringer som truer serverens sikkerhet eller stabilitet.
4. Bestilling og levering
Avtalen er inngått når bestillingen er sendt og bekreftet av oss. Ved kortbetaling klargjøres serveren når betalingen er godkjent. Ved betaling med EHF-faktura klargjøres serveren når fakturaen er betalt.
Kunden skal oppgi korrekte opplysninger om firma, kontaktperson og fakturaadresse, og holde dem oppdatert. Kunden er ansvarlig for all bruk av egen konto, og skal beskytte passord, SSH-nøkler og MCP-tilgangsnøkler mot uvedkommende.
5. Priser og betaling
Alle priser er oppgitt i norske kroner eks. mva. Det er ingen etableringsgebyr. Tjenesten faktureres månedlig på forskudd.
- Kort: beløpet trekkes automatisk hver måned via vår betalingsleverandør Stripe.
- EHF-faktura: krever norsk organisasjonsnummer. Betalingsfrist fremgår av fakturaen.
Ved forsinket betaling kan vi kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purregebyr etter inkassoloven.
Vi kan endre priser med minst 30 dagers skriftlig varsel. Nye priser gjelder fra første betalingsperiode etter varslingsfristen. Kunden kan si opp avtalen før endringen trer i kraft.
6. Varighet og oppsigelse
Avtalen løper måned for måned uten bindingstid. Kunden kan si opp når som helst. Ved oppsigelse løper tjenesten ut inneværende betalte periode, og det trekkes eller faktureres ikke for nye perioder. Betalte perioder refunderes ikke.
Når avtalen opphører, slettes serveren, tilhørende snapshots og data. Kunden er selv ansvarlig for å ta ut en kopi av egne data før opphør.
7. Mislighold og suspensjon
Dersom betaling uteblir etter forfall og varsel, kan vi suspendere tjenesten til utestående beløp er betalt. Ved vesentlig eller gjentatt mislighold kan vi heve avtalen.
Vi kan suspendere en server uten forhåndsvarsel dersom det er nødvendig for å stanse pågående angrep, spam eller annen bruk som skader oss, andre kunder eller tredjeparter. Vi varsler kunden så snart som mulig, og gjenåpner tjenesten når forholdet er rettet.
8. Akseptabel bruk
Tjenesten skal ikke brukes til:
- Utsending av spam eller uønsket masseutsendelse, herunder misbruk av den administrerte SMTP-serveren
- Angrep på andre systemer, som tjenestenektangrep (DDoS), portskanning, innbruddsforsøk eller spredning av skadevare
- Lagring eller distribusjon av ulovlig innhold, eller innhold som krenker andres rettigheter
- Phishing, svindel eller annen villedende virksomhet
- Bruk som belaster felles infrastruktur på en måte som forringer tjenesten for andre kunder
Brudd på reglene for akseptabel bruk regnes som vesentlig mislighold.
9. Snapshots og sikkerhetskopier
Snapshots tas automatisk etter planens oppsett og lagres på en separat filserver i Norge. Snapshots er et driftsverktøy for rask gjenoppretting, og ikke en garanti mot tap av data.
10. Tilgjengelighet og vedlikehold
Vi tilstreber høy tilgjengelighet, men garanterer ikke uavbrutt drift. Planlagt vedlikehold som kan påvirke tjenesten varsles i rimelig tid på forhånd når det er mulig. Sikkerhetskritiske oppdateringer kan gjennomføres uten forhåndsvarsel.
11. Ansvarsbegrensning
Ingen av partene er ansvarlig for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tapte data, tap av goodwill eller krav fra tredjeparter, med mindre tapet er forårsaket forsettlig eller grovt uaktsomt.
Vårt samlede ansvar for direkte tap er begrenset til det kunden har betalt for den aktuelle tjenesten de siste 12 månedene før skaden inntraff. Krav må fremmes skriftlig uten ugrunnet opphold etter at kunden ble eller burde blitt kjent med forholdet.
12. Force majeure
Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens kontroll, som naturkatastrofer, krig, omfattende strømbrudd, svikt i offentlig infrastruktur, streik eller myndighetspålegg. Plikten til å oppfylle gjenopptas når hindringen er bortfalt.
13. Personopplysninger
Behandling av personopplysninger om kunden og kundens kontaktpersoner er beskrevet i personvernerklæringen. Når kunden lagrer personopplysninger på serveren, gjelder databehandleravtalen.
14. Endringer i vilkårene
Vi kan endre vilkårene. Vesentlige endringer til ugunst for kunden varsles skriftlig minst 30 dager før de trer i kraft. Kunden kan si opp avtalen før endringen trer i kraft.
15. Lovvalg og tvister
Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister søkes løst ved forhandlinger. Fører ikke det frem, avgjøres tvisten av de ordinære domstolene, med Webspesialisten ASs alminnelige verneting som avtalt verneting.
16. Kontakt
Spørsmål om vilkårene kan sendes via kontaktskjemaet.